Pertama, Buat Pelanggan ‘Sadar’

Saya ingin memulai blog ini dengan memilih judul “Pertama, Buat Pelanggan ‘Sadar’“, karena saya percaya hal pertama yang harus dilakukan oleh semua pelaku usaha jika ingin memasarkan produknya adalah membuat orang lain atau calon pelanggan kita sadar kalau produk/jasa kita ada.

Jadi buat orang sadar kalau produk/jasa yang kita tawarkan ada. Karena bagaimana mungkin pelanggan akan datang kepada kita kalau mereka tidak tahu kalau kita menawarkan produk/jasa yang mereka butuhkan.

Hal ini diungkapkanSteve Blank dalam bukunya The Startup Owner’s Manual. Steve menggambarkan alur pelanggan mulai dari bagaimana usaha mendapatkan (get) pelanggan, menjaga (keep), dan menumbuhkan (grow) pelanggan, seperti pada gambar di bawah ini.

Mendapatkan Pelanggan

Menurut Steve, hal pertama yang harus dilakukan untuk mendapatkan pelanggan adalah dengan membuat mereka sadar akan produk/jasa yang kita tawarkan. Setelah calon pelanggan kita sadar, tugas kita selanjutnya adalah membuat mereka tertarik sampai dengan mempertimbangkan untuk membeli atau menggunakan produk/jasa yang kita tawarkan.

Tugas selanjutnya adalah inti dari mendapatkan pelanggan, yaitu bagaimana mengubah calon pelanggan kita–yang sudah sadar atau tahu akan produk/layanan yang kita tawarkan, tertarik, dan mempertimbangkan untuk menggunakan produk/layanan kita–kemudian memutuskan membeli produk/jasa kita.

Sebagai contoh, apakah kamu pernah melakukan perjalanan kemudian melihat papan seperti di bawah ini?

Ini adalah salah satu contoh cara yang dilakukan untuk membuat orang sadar akan produk/jasa yang ditawarkan. Melalui papan informasi yang dipasang di sisi jalan tersebut, mereka mau kamu sadar atau tahu kalau 500 meter ke depan ada Warung “Bakso Laku”, yang tentu menawarkan bakso. Tapi belum jelas bakso seperti apa.